Termos de Serviço

Aceitação dos termos

Ao acessar ou usar o InituBot, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos de Serviço. Se estiver usando a plataforma em nome de uma empresa, você declara ter autorização para aceitar estes termos em nome dela.

Quem somos

O InituBot é oferecido pela INITU LTDA - ME, CNPJ: 55.167.992/0001-38, com sede em Curitiba, PR, Brasil.

Uso do serviço

O InituBot permite configurar agente de IA, conectar canais e plataformas, organizar conversas, apoiar atendimento automatizado, transferir para humano, acompanhar indicadores, usar relatórios e identificar sinais comerciais conforme plano, integração e configuração disponíveis.

Recursos como Co-Piloto, relatórios, conexões com sistemas externos, exportações e limites de uso podem variar conforme plano contratado, disponibilidade técnica e escopo comercial.

Conta e responsabilidades

• Fornecer dados corretos e manter informações de conta atualizadas.
• Proteger credenciais, acessos, números, canais e integrações conectadas.
• Ter autorização para conectar contas, canais, números, sistemas e plataformas de terceiros.
• Usar o serviço de forma legal, ética e compatível com políticas de canais como WhatsApp Business Platform.
• Informar clientes finais sobre o uso de automação, IA, atendimento e tratamento de dados quando aplicável.
• Revisar configurações, base de conhecimento, regras de transferência e respostas antes de publicar o agente.

Uso aceitável

Você não deve usar o InituBot para atividades ilegais, abusivas ou que prejudiquem terceiros, a Initu, outros clientes ou provedores conectados.

• Enviar spam, campanhas ou mensagens não autorizadas pelo WhatsApp ou por outros canais.
• Violar termos, políticas ou regras da Meta, WhatsApp, 3CX, Twilio Flex ou outros provedores.
• Coletar dados de forma indevida, discriminatória, abusiva ou sem base adequada.
• Publicar conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório, ofensivo, fraudulento ou que viole direitos de terceiros.
• Tentar contornar segurança, limites, autenticação, controles de acesso ou regras da plataforma.
• Fazer engenharia reversa indevida, interferir na operação ou explorar falhas da plataforma.
• Distribuir malware, praticar fraude ou comprometer sistemas, contas ou dados.

WhatsApp, Meta e terceiros

O InituBot pode se conectar à WhatsApp Business Platform, Meta, 3CX, Twilio Flex e outros provedores ou sistemas externos conforme configuração e plano.

Serviços de terceiros possuem seus próprios termos, políticas, preços, regras e disponibilidade. A Initu não controla alterações, interrupções ou decisões desses provedores.

WhatsApp, Facebook, Meta, 3CX, Twilio Flex e marcas relacionadas pertencem aos seus respectivos titulares. A Initu não é afiliada, patrocinada ou endossada por esses terceiros, salvo quando houver declaração formal em sentido contrário.

Planos, teste, pagamentos e cancelamento

Todo novo usuário pode iniciar com 14 dias grátis na experiência Pro. Depois do período de teste, é necessário escolher Starter, Growth ou Pro para continuar usando a operação normalmente.

Preços, limites, recursos, mensagens, contatos ativos, uso do Co-Piloto, relatórios, integrações e exportações podem variar conforme plano vigente.

Custos de canal, mensageria, WhatsApp Business API, provedores de pagamento e integrações de terceiros podem ser cobrados separadamente.

Cancelamentos podem ser solicitados pelo portal, suporte ou canal indicado pela Initu. Reembolsos não são automáticos, salvo quando exigidos por lei ou previstos em política comercial específica.

Limitações do serviço e da IA

Recursos de IA podem cometer erros, pedir contexto adicional ou transferir para humano quando não houver segurança suficiente. A empresa cliente é responsável por configurar, revisar e monitorar o agente, a base de conhecimento e as regras de atendimento.

O InituBot não substitui aconselhamento jurídico, médico, financeiro, contábil ou profissional. Também não garante atendimento perfeito, disponibilidade ininterrupta, ausência total de falhas ou resultado comercial específico.

Conteúdo do cliente

A empresa cliente mantém seus direitos sobre conteúdos, documentos, mensagens, bases de conhecimento e dados enviados à plataforma. Ao usar o serviço, autoriza a Initu a processar esses dados para operar, manter, proteger e melhorar o InituBot conforme estes termos e a Política de Privacidade.

Propriedade intelectual

A Initu mantém todos os direitos sobre a plataforma, marca, layout, software, interfaces, componentes, documentação e materiais do InituBot. Nenhum direito é transferido ao cliente além do uso contratado da plataforma.

Confidencialidade

As partes devem proteger informações confidenciais recebidas em razão da relação comercial e usá-las somente para execução do serviço, salvo autorização, obrigação legal ou informação já pública sem violação destes termos.

Privacidade

O tratamento de dados pessoais relacionado ao InituBot é descrito na Política de Privacidade.

Suspensão ou encerramento

A Initu pode suspender ou limitar acesso ao serviço em caso de violação destes termos, risco de segurança, inadimplência, uso abusivo, exigência legal, violação de políticas de terceiros ou risco à operação da plataforma.

Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei, a Initu não será responsável por perdas indiretas, lucros cessantes, perda de dados causada por terceiros, falhas de provedores externos, decisões comerciais do cliente ou uso inadequado da plataforma.

A responsabilidade total da Initu, quando aplicável, ficará limitada aos valores pagos pelo cliente pelo serviço nos meses anteriores ao evento, salvo quando a lei exigir tratamento diferente.

Alterações dos termos

Podemos atualizar estes Termos de Serviço para refletir mudanças no produto, nos planos, na operação ou em requisitos legais. A versão vigente estará sempre disponível nesta página.

Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Curitiba, Paraná, salvo quando a legislação aplicável determinar foro obrigatório diferente.