Política de Privacidade

Quem somos

A Initu oferece o InituBot, uma plataforma SaaS WhatsApp-first para atendimento com agente inteligente, base de conhecimento, handoff humano, governança e melhoria contínua.

A controladora dos dados para fins institucionais é INITU LTDA - ME, CNPJ: 55.167.992/0001-38, com sede em Curitiba, PR, Brasil.

Quais dados podemos coletar

Podemos coletar dados necessários para operar o serviço, prestar suporte, manter segurança e entregar recursos contratados.

• Dados de cadastro, como nome, email, telefone, empresa, cargo e informações de contato.
• Dados de conta e autenticação, como identificadores de usuário, preferências, permissões e registros de acesso.
• Dados de uso da plataforma, como páginas acessadas, eventos de configuração, recursos utilizados, métricas operacionais e logs técnicos.
• Mensagens e conteúdos enviados em conversas atendidas pela plataforma, incluindo texto, arquivos e informações necessárias para atendimento.
• Metadados de atendimento, como horários, status, canal, identificadores de conversa, histórico, handoff e informações de roteamento.
• Arquivos enviados ou usados como contexto, como documentos, PDFs, imagens, prints, áudios e localização enviada pelo cliente.
• Identificadores de integrações, como WhatsApp Business, 3CX, Twilio Flex e outros sistemas conectados pelo cliente.
• Dados de cobrança quando aplicável, normalmente processados por provedores de pagamento.
• Registros de suporte, segurança, auditoria e prevenção de abuso.

Como usamos os dados

Usamos dados para entregar, manter e melhorar o InituBot. A Initu não vende dados pessoais.

• Criar e administrar contas, acessos e permissões.
• Operar o InituBot, automatizar conversas e apoiar handoff humano quando necessário.
• Usar a base de conhecimento e configurações fornecidas pela empresa cliente para orientar respostas.
• Melhorar qualidade, segurança, estabilidade e desempenho da plataforma.
• Gerar relatórios, métricas e sinais comerciais para a empresa cliente.
• Prestar suporte, responder solicitações e resolver problemas técnicos.
• Cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias e contratuais.
• Prevenir fraude, abuso, uso indevido e incidentes de segurança.

Dados de clientes finais

Empresas que usam o InituBot podem atender clientes finais pelo WhatsApp ou por integrações conectadas. Nesses casos, a empresa contratante é responsável por informar seus clientes finais sobre o uso da plataforma e por obter bases legais ou autorizações necessárias, quando aplicável.

A Initu atua como fornecedora de tecnologia para a empresa cliente e processa dados conforme instruções, configurações e escopo contratado.

WhatsApp Business Platform e Meta

O InituBot pode integrar recursos da WhatsApp Business Platform e outros serviços da Meta quando configurado pela empresa cliente.

A Initu não é afiliada, patrocinada ou endossada pela Meta. WhatsApp, Facebook, Meta e marcas relacionadas pertencem aos seus respectivos titulares.

O uso desses serviços pode estar sujeito a termos, políticas e disponibilidade definidos pela Meta e por provedores conectados.

Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados somente quando necessário para operar o serviço, cumprir obrigações legais ou atender integrações configuradas pelo cliente.

• Provedores de infraestrutura, hospedagem, banco de dados, segurança e monitoramento.
• Provedores de comunicação, mensageria e canais conectados.
• Provedores de pagamento e cobrança, quando aplicável.
• Ferramentas de suporte, atendimento, auditoria e análise de uso.
• Integrações configuradas pelo cliente, como 3CX, Twilio Flex, WhatsApp Business e sistemas externos.
• Autoridades públicas, judiciais ou regulatórias quando exigido por lei.

Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados contra acesso não autorizado, perda, uso indevido, alteração ou divulgação indevida.

Essas medidas podem incluir isolamento por empresa, controles de acesso, registros de atividade, mecanismos de segurança e boas práticas de proteção de dados.

Nenhuma transmissão ou armazenamento de dados é totalmente livre de risco. Por isso, também dependemos do uso responsável da conta, das integrações e das credenciais pela empresa cliente.

Retenção e exclusão

Mantemos dados pelo tempo necessário para prestar o serviço, cumprir obrigações legais, fiscais e contratuais, manter registros de auditoria, proteger direitos e prevenir abuso.

A empresa cliente pode solicitar exportação ou exclusão de dados conforme aplicável. Alguns dados podem ser mantidos por período adicional quando houver obrigação legal, necessidade de segurança, prevenção de fraude, cobrança, auditoria ou disputa.

Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, titulares podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revisão de decisões quando aplicável.

Quando a solicitação envolver dados tratados em nome de uma empresa cliente, poderemos orientar o titular a procurar essa empresa ou encaminhar a solicitação conforme o contexto.

Exclusão de dados

Para solicitar exclusão de dados, envie um email para contato@initu.com.br com o assunto Exclusão de dados. Informe o email da conta, a empresa relacionada e, se aplicável, o número ou identificador de WhatsApp envolvido.

Antes de processar a solicitação, poderemos validar identidade, titularidade, vínculo com a conta e escopo dos dados. A exclusão será realizada conforme a lei e poderá respeitar prazos de retenção obrigatórios.

Cookies e tecnologias semelhantes

Podemos usar cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento do site, preferências, segurança, análise de uso e melhoria de experiência.

Cookies de marketing somente são usados quando houver configuração aplicável. Você pode controlar cookies pelo navegador e por mecanismos disponíveis no próprio site quando existirem.

Transferência internacional

Alguns provedores usados pela Initu podem processar dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, adotamos medidas compatíveis com a legislação aplicável e com contratos de fornecedores.

Crianças e adolescentes

O InituBot não é direcionado a crianças. Empresas que usam a plataforma devem garantir que seus canais e atendimentos respeitem a legislação aplicável ao público atendido.

Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir mudanças no produto, na operação ou em requisitos legais. A versão vigente estará sempre disponível nesta página.