Exclusão de dados

Como solicitar exclusão

Envie um email para contato@initu.com.br com o assunto Exclusão de dados. No pedido, informe o email da conta, a empresa relacionada e, se aplicável, o número ou identificador de WhatsApp envolvido.

Essas informações ajudam a localizar os dados corretos e evitar exclusão indevida de contas, conversas ou registros de outra empresa.

Validação da solicitação

Antes de processar a solicitação, poderemos validar identidade, titularidade da conta, vínculo com a empresa cliente e escopo dos dados solicitados.

Quando a solicitação vier de um cliente final atendido por uma empresa que usa o InituBot, poderemos orientar o titular a procurar essa empresa ou encaminhar o pedido conforme o contexto.

O que pode ser excluído

Após validação, poderemos excluir ou anonimizar dados pessoais associados à conta, conversas, arquivos, registros de atendimento e informações relacionadas ao uso da plataforma, conforme aplicável.

Dados que podem ser mantidos

Alguns dados podem ser mantidos pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias, contratuais, de auditoria, segurança, prevenção de fraude, cobrança ou defesa em disputas.

Quando houver retenção necessária, limitaremos o uso desses dados ao propósito que justificar a manutenção.

Prazo e acompanhamento

Responderemos a solicitação em prazo razoável e conforme a legislação aplicável. Se precisarmos de informações adicionais para validar ou executar o pedido, entraremos em contato pelo email informado.

Política de Privacidade

Mais detalhes sobre tratamento de dados, retenção, direitos dos titulares e contato estão disponíveis na Política de Privacidade.