InituBot está em Beta. Teste a experiência Pro por 14 dias. Começar teste grátis
Usa 3CX? Adicione IA antes do atendimento humano
O 3CX centraliza voz, chat e WhatsApp para sua equipe. O InituBot automatiza dúvidas repetitivas, coleta dados e transfere para o atendimento humano quando necessário.
Fluxo 3CX
WhatsApp, IA e transferência com contexto
3CX
transferência disponível
68%
resolução antes da fila
v3
versão monitorada
Mesmo com contact center, o repetitivo ainda chega cedo demais ao agente
A automação precisa entrar antes da fila humana, sem bagunçar a operação existente.
Perguntas frequentes consumindo agentes
Clientes esperando triagem manual
Histórico incompleto na transferência
Pouca visibilidade sobre o que foi automatizado
Base de conhecimento fora do fluxo
IA sem validação antes do go-live
WhatsApp → InituBot IA → 3CX / Humano
O InituBot fica antes da fila humana para resolver o simples, coletar contexto e transferir quando necessário.
O cliente inicia a conversa no canal que já usa.
InituBot IA
O agente consulta a base, responde, coleta dados e mede qualidade.
3CX / Humano
Quando precisa, o atendimento chega ao humano com histórico e contexto.
O que automatizar antes do atendimento humano
Comece por conversas repetitivas, com regras claras de transferência.
Dúvidas frequentes
Responda perguntas recorrentes com base no conhecimento real da empresa.
Coleta de dados
Peça informações essenciais antes de acionar um agente.
Triagem
Direcione o atendimento conforme intenção, urgência ou regra configurada.
Teste antes de publicar
Teste o agente antes do go-live para evitar publicar IA sem prontidão.
Quando precisa de humano, a conversa chega com contexto
A transferência não é um abandono: o humano recebe histórico, dados coletados e motivo da transferência.
Histórico da conversa
O agente humano entende o que já foi perguntado e respondido.
Dados coletados
Informações importantes chegam antes de o atendimento começar.
Motivo da transferência
Baixa confiança, pedido do cliente ou regra específica ficam claros.
Base treinável
Pontos de melhoria descobertos no atendimento alimentam a melhoria da base.
Comandos inteligentes no atendimento 3CX.
No 3CX, o atendente pode acionar o InituBot com comandos como #ajuda, #sugestao, #resumo e #feedback.
#ajuda
Orienta o atendente durante a conversa.
#sugestao
Sugere uma resposta para revisão antes do envio.
#resumo
Resume o histórico para passagem de contexto. Pode depender do plano.
#feedback
Registra observações para melhorar o atendimento.
O Co-Piloto é uma funcionalidade do InituBot. Ele apoia o atendente em plataformas conectadas, conforme a integração disponível.
Para operações 3CX de diferentes tamanhos.
O InituBot complementa sua operação 3CX. Não substitui seu contact center.
Pode apoiar cenários SMB/Free e operações maiores, conforme recursos e canais disponíveis na conta.
Não exige trocar o contact center para validar automação antes da fila.
A compatibilidade final depende de canais, permissões, configuração e modelo operacional.
Também há Twilio Flex como opção de transferência/contact center.
Perguntas comuns sobre 3CX
O InituBot substitui o 3CX?
Não. O InituBot complementa o 3CX adicionando IA antes da fila humana.
Como funciona a transferência para o 3CX?
O agente automatiza o que consegue, coleta contexto e transfere quando uma regra, baixa confiança ou pedido do cliente exige humano.
Funciona com operações pequenas?
Sim, desde que os recursos e canais necessários estejam disponíveis na conta.
Funciona com 3CX SMB/Free?
Pode apoiar cenários SMB/Free conforme recursos, canais e configurações disponíveis.
Preciso mudar meu contact center?
Não. A proposta é adicionar IA antes da fila, respeitando a operação existente.
O que acontece quando o bot não sabe responder?
Ele pode pedir mais contexto ou transferir para humano.
Posso testar antes de ir ao ar?
Sim. O teste antes de publicar valida o agente antes do go-live.
Adicione IA antes da fila humana do 3CX.
Teste a experiência Pro por 14 dias e valide seu agente antes do go-live.
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