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Canais de atendimento para uma operação WhatsApp-first.
Comece pelo WhatsApp e evolua para novos canais conforme sua operação, integrações e estratégia de atendimento amadurecem.
Arquitetura de canais
Atual hoje, preparado para evolução
4
recursos disponíveis hoje
8
canais em roadmap ou consulta
IA
governada por canal
Comece pelo canal onde o volume já existe.
O foco atual é WhatsApp, com handoff para contact centers e integrações por API.
WhatsApp-first
O WhatsApp é o canal principal de relacionamento para muitas empresas. Por isso, o InituBot começa por onde o volume, a urgência e a repetição já existem.
Canal principal para atendimento automatizado com IA governada.
Handoff para 3CX
Transfira conversas para atendimento humano com contexto.
Handoff para Twilio Flex
Integre operações estruturadas de contact center.
Webhooks / APIs
Use Custom Tools e integrações configuráveis conforme plano e escopo.
Novos canais com validação técnica e comercial.
A expansão deve seguir demanda real, viabilidade técnica e escopo contratado.
Esses canais não devem ser tratados como disponíveis em produção até validação técnica e comercial.
O canal principal merece a melhor operação primeiro.
Não é uma promessa de todos os canais prontos. É uma estratégia clara: resolver bem o WhatsApp e evoluir com responsabilidade.
O WhatsApp concentra volume, urgência e conversas repetitivas em muitas operações. Começar por ele permite validar base de conhecimento, handoff, qualidade e indicadores antes de expandir para novos canais.
Cada canal novo precisa de caso de uso e viabilidade.
A expansão acontece por etapas, sem tratar roadmap como recurso já disponível.
Validar demanda
Entender volume, urgência e impacto do canal.
Definir caso de uso
Separar o que será automatizado e o que vai para humano.
Confirmar viabilidade
Avaliar API, permissões, custos e limitações técnicas.
Configurar roteamento
Definir handoff, regras e contexto por canal.
Monitorar qualidade
Acompanhar readiness, handoff, gaps e issues por canal.
Comece pelo WhatsApp. Evolua quando fizer sentido.
Teste a experiência Pro por 14 dias e valide a operação antes de expandir canais.
Aprofunde sem perder o caminho.
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