Términos de Servicio

Aceptación de los términos

Al acceder o usar InituBot, declaras que leíste, entendiste y aceptas estos Términos de Servicio. Si usas la plataforma en nombre de una empresa, declaras tener autorización para aceptar estos términos en su nombre.

Quiénes somos

InituBot es ofrecido por INITU LTDA - ME, CNPJ: 55.167.992/0001-38, con sede en Curitiba, PR, Brasil.

Uso del servicio

InituBot permite configurar agente de IA, conectar canales y plataformas, organizar conversaciones, apoyar atención automatizada, derivar a humano, acompañar indicadores, usar reportes e identificar señales comerciales según plan, integración y configuración disponibles.

Recursos como Copiloto, reportes, conexiones con sistemas externos, exportaciones y límites de uso pueden variar según plan contratado, disponibilidad técnica y alcance comercial.

Cuenta y responsabilidades

• Proporcionar datos correctos y mantener información de cuenta actualizada.
• Proteger credenciales, accesos, números, canales e integraciones conectadas.
• Tener autorización para conectar cuentas, canales, números, sistemas y plataformas de terceros.
• Usar el servicio de forma legal, ética y compatible con políticas de canales como WhatsApp Business Platform.
• Informar a clientes finales sobre el uso de automatización, IA, atención y tratamiento de datos cuando corresponda.
• Revisar configuraciones, base de conocimiento, reglas de derivación y respuestas antes de publicar el agente.

Uso aceptable

No debes usar InituBot para actividades ilegales, abusivas o que perjudiquen a terceros, a Initu, otros clientes o proveedores conectados.

• Enviar spam, campañas o mensajes no autorizados por WhatsApp u otros canales.
• Violar términos, políticas o reglas de Meta, WhatsApp, 3CX, Twilio Flex u otros proveedores.
• Recolectar datos de forma indebida, discriminatoria, abusiva o sin base adecuada.
• Publicar contenido ilegal, engañoso, discriminatorio, ofensivo, fraudulento o que viole derechos de terceros.
• Intentar eludir seguridad, límites, autenticación, controles de acceso o reglas de la plataforma.
• Hacer ingeniería inversa indebida, interferir en la operación o explotar fallas de la plataforma.
• Distribuir malware, practicar fraude o comprometer sistemas, cuentas o datos.

WhatsApp, Meta y terceros

InituBot puede conectarse a WhatsApp Business Platform, Meta, 3CX, Twilio Flex y otros proveedores o sistemas externos según configuración y plan.

Servicios de terceros tienen sus propios términos, políticas, precios, reglas y disponibilidad. Initu no controla cambios, interrupciones o decisiones de esos proveedores.

WhatsApp, Facebook, Meta, 3CX, Twilio Flex y marcas relacionadas pertenecen a sus respectivos titulares. Initu no está afiliada, patrocinada ni respaldada por esos terceros, salvo declaración formal en sentido contrario.

Planes, prueba, pagos y cancelación

Todo nuevo usuario puede empezar con 14 días gratis en la experiencia Pro. Después del período de prueba, es necesario elegir Starter, Growth o Pro para continuar usando la operación normalmente.

Precios, límites, recursos, mensajes, contactos activos, uso del Copiloto, reportes, integraciones y exportaciones pueden variar según el plan vigente.

Costos de canal, mensajería, WhatsApp Business API, proveedores de pago e integraciones de terceros pueden cobrarse por separado.

Cancelaciones pueden solicitarse por el portal, soporte o canal indicado por Initu. Reembolsos no son automáticos, salvo cuando la ley lo exija o estén previstos en una política comercial específica.

Limitaciones del servicio y de la IA

Recursos de IA pueden cometer errores, pedir contexto adicional o derivar a humano cuando no haya seguridad suficiente. La empresa cliente es responsable de configurar, revisar y monitorear el agente, la base de conocimiento y las reglas de atención.

InituBot no sustituye asesoría legal, médica, financiera, contable o profesional. Tampoco garantiza atención perfecta, disponibilidad ininterrumpida, ausencia total de fallas o resultado comercial específico.

Contenido del cliente

La empresa cliente mantiene sus derechos sobre contenidos, documentos, mensajes, bases de conocimiento y datos enviados a la plataforma. Al usar el servicio, autoriza a Initu a procesar esos datos para operar, mantener, proteger y mejorar InituBot conforme a estos términos y la Política de Privacidad.

Propiedad intelectual

Initu mantiene todos los derechos sobre la plataforma, marca, diseño, software, interfaces, componentes, documentación y materiales de InituBot. Ningún derecho se transfiere al cliente más allá del uso contratado de la plataforma.

Confidencialidad

Las partes deben proteger información confidencial recibida por la relación comercial y usarla solo para ejecución del servicio, salvo autorización, obligación legal o información ya pública sin violación de estos términos.

Privacidad

El tratamiento de datos personales relacionado con InituBot está descrito en la Política de Privacidad.

Suspensión o cierre

Initu puede suspender o limitar acceso al servicio en caso de violación de estos términos, riesgo de seguridad, falta de pago, uso abusivo, exigencia legal, violación de políticas de terceros o riesgo para la operación de la plataforma.

Limitación de responsabilidad

En la máxima extensión permitida por ley, Initu no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de datos causada por terceros, fallas de proveedores externos, decisiones comerciales del cliente o uso inadecuado de la plataforma.

La responsabilidad total de Initu, cuando corresponda, quedará limitada a los valores pagados por el cliente por el servicio en los meses anteriores al evento, salvo cuando la ley exija tratamiento diferente.

Cambios en los términos

Podemos actualizar estos Términos de Servicio para reflejar cambios en el producto, planes, operación o requisitos legales. La versión vigente estará siempre disponible en esta página.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de Brasil. Queda elegido el foro de la Comarca de Curitiba, Paraná, salvo cuando la legislación aplicable determine jurisdicción obligatoria diferente.