Política de Privacidad

Quiénes somos

Initu ofrece InituBot, una plataforma SaaS WhatsApp-first para atención con agente inteligente, base de conocimiento, derivación humana, control y mejora continua.

La responsable de los datos para fines institucionales es INITU LTDA - ME, CNPJ: 55.167.992/0001-38, con sede en Curitiba, PR, Brasil.

Qué datos podemos recopilar

Podemos recopilar datos necesarios para operar el servicio, prestar soporte, mantener seguridad y entregar los recursos contratados.

• Datos de registro, como nombre, email, teléfono, empresa, cargo e información de contacto.
• Datos de cuenta y autenticación, como identificadores de usuario, preferencias, permisos y registros de acceso.
• Datos de uso de la plataforma, como páginas accedidas, eventos de configuración, recursos utilizados, métricas operativas y logs técnicos.
• Mensajes y contenidos enviados en conversaciones atendidas por la plataforma, incluidos texto, archivos e información necesaria para la atención.
• Metadatos de atención, como horarios, estado, canal, identificadores de conversación, historial, derivación e información de enrutamiento.
• Archivos enviados o usados como contexto, como documentos, PDFs, imágenes, prints, audios y ubicación enviada por el cliente.
• Identificadores de integraciones, como WhatsApp Business, 3CX, Twilio Flex y otros sistemas conectados por el cliente.
• Datos de facturación cuando corresponda, normalmente procesados por proveedores de pago.
• Registros de soporte, seguridad, auditoría y prevención de abuso.

Cómo usamos los datos

Usamos datos para entregar, mantener y mejorar InituBot. Initu no vende datos personales.

• Crear y administrar cuentas, accesos y permisos.
• Operar InituBot, automatizar conversaciones y apoyar la derivación humana cuando sea necesario.
• Usar la base de conocimiento y configuraciones suministradas por la empresa cliente para orientar respuestas.
• Mejorar calidad, seguridad, estabilidad y desempeño de la plataforma.
• Generar reportes, métricas y señales comerciales para la empresa cliente.
• Prestar soporte, responder solicitudes y resolver problemas técnicos.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, regulatorias y contractuales.
• Prevenir fraude, abuso, uso indebido e incidentes de seguridad.

Datos de clientes finales

Empresas que usan InituBot pueden atender clientes finales por WhatsApp o por integraciones conectadas. En esos casos, la empresa contratante es responsable de informar a sus clientes finales sobre el uso de la plataforma y de obtener bases legales o autorizaciones necesarias cuando corresponda.

Initu actúa como proveedora de tecnología para la empresa cliente y procesa datos conforme a instrucciones, configuraciones y alcance contratado.

WhatsApp Business Platform y Meta

InituBot puede integrar recursos de WhatsApp Business Platform y otros servicios de Meta cuando la empresa cliente los configura.

Initu no está afiliada, patrocinada ni respaldada por Meta. WhatsApp, Facebook, Meta y marcas relacionadas pertenecen a sus respectivos titulares.

El uso de esos servicios puede estar sujeto a términos, políticas y disponibilidad definidos por Meta y por proveedores conectados.

Compartir datos

Podemos compartir datos solo cuando sea necesario para operar el servicio, cumplir obligaciones legales o atender integraciones configuradas por el cliente.

• Proveedores de infraestructura, hosting, base de datos, seguridad y monitoreo.
• Proveedores de comunicación, mensajería y canales conectados.
• Proveedores de pago y facturación, cuando corresponda.
• Herramientas de soporte, atención, auditoría y análisis de uso.
• Integraciones configuradas por el cliente, como 3CX, Twilio Flex, WhatsApp Business y sistemas externos.
• Autoridades públicas, judiciales o regulatorias cuando sea exigido por ley.

Almacenamiento y seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger datos contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación indebida.

Estas medidas pueden incluir aislamiento por empresa, controles de acceso, registros de actividad, mecanismos de seguridad y buenas prácticas de protección de datos.

Ninguna transmisión o almacenamiento de datos está totalmente libre de riesgo. Por eso, también dependemos del uso responsable de la cuenta, integraciones y credenciales por parte de la empresa cliente.

Retención y eliminación

Mantenemos datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales, mantener registros de auditoría, proteger derechos y prevenir abuso.

La empresa cliente puede solicitar exportación o eliminación de datos cuando corresponda. Algunos datos pueden conservarse por un período adicional por obligación legal, seguridad, prevención de fraude, cobro, auditoría o disputa.

Derechos de los titulares

Los titulares pueden solicitar acceso, corrección, eliminación, información sobre uso compartido y otros derechos previstos por la legislación aplicable.

Cuando la solicitud involucre datos tratados en nombre de una empresa cliente, podremos orientar al titular a contactar a esa empresa o encaminar la solicitud según el contexto.

Eliminación de datos

Para solicitar eliminación de datos, envía un email a contato@initu.com.br con el asunto Eliminación de datos. Informa el email de la cuenta, la empresa relacionada y, si corresponde, el número o identificador de WhatsApp involucrado.

Antes de procesar la solicitud, podremos validar identidad, titularidad, vínculo con la cuenta y alcance de los datos. La eliminación será realizada conforme a la ley y podrá respetar plazos de retención obligatorios.

Cookies y tecnologías similares

Podemos usar cookies y tecnologías similares para funcionamiento del sitio, preferencias, seguridad, análisis de uso y mejora de experiencia.

Cookies de marketing solo se usan cuando exista configuración aplicable. Puedes controlar cookies por el navegador y por mecanismos disponibles en el sitio cuando existan.

Transferencia internacional

Algunos proveedores usados por Initu pueden procesar datos fuera de Brasil. Cuando eso ocurra, adoptamos medidas compatibles con la legislación aplicable y contratos de proveedores.

Niños y adolescentes

InituBot no está dirigido a niños. Las empresas que usan la plataforma deben garantizar que sus canales y atenciones respeten la legislación aplicable al público atendido.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en el producto, la operación o requisitos legales. La versión vigente estará siempre disponible en esta página.