Eliminación de datos

Cómo solicitar eliminación

Envía un email a contato@initu.com.br con el asunto Eliminación de datos. En el pedido, informa el email de la cuenta, la empresa relacionada y, si corresponde, el número o identificador de WhatsApp involucrado.

Esa información ayuda a localizar los datos correctos y evitar eliminación indebida de cuentas, conversaciones o registros de otra empresa.

Validación de la solicitud

Antes de procesar la solicitud, podremos validar identidad, titularidad de la cuenta, vínculo con la empresa cliente y alcance de los datos solicitados.

Cuando la solicitud venga de un cliente final atendido por una empresa que usa InituBot, podremos orientar al titular a contactar a esa empresa o encaminar el pedido según el contexto.

Qué puede eliminarse

Después de la validación, podremos eliminar o anonimizar datos personales asociados a la cuenta, conversaciones, archivos, registros de atención e información relacionada con el uso de la plataforma, según corresponda.

Datos que pueden mantenerse

Algunos datos pueden mantenerse durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, regulatorias, contractuales, de auditoría, seguridad, prevención de fraude, cobro o defensa en disputas.

Cuando exista retención necesaria, limitaremos el uso de esos datos al propósito que justifique su mantenimiento.

Plazo y seguimiento

Responderemos la solicitud en un plazo razonable y conforme a la legislación aplicable. Si necesitamos información adicional para validar o ejecutar el pedido, entraremos en contacto por el email informado.

Política de Privacidad

Más detalles sobre tratamiento de datos, retención, derechos de los titulares y contacto están disponibles en la Política de Privacidad.